Что делать, если вам продали бракованный товар?
В редакции собралась целая подшивка обращений. Их авторы справедливо негодуют по поводу того, что недобросовестные торговцы продают бракованные товары: обувь, одежду, сетку-рабицу и прочее.
Увы, подобных случаев много. Предлагаем порядок действий и инструкцию по наказанию недобросовестных продавцов:
1. Если вы купили некачественную вещь, ее можно обменять, но при этом магазин (продавец) вправе произвести экспертизу. А как быть, если вещь не подошла по фасону, цвету или размеру? Вы имеете право вернуть изделие и забрать деньги, опираясь на закон «О защите прав потребителей». Нижеприведенная схема подскажет, как действовать. Обмену не подлежат лишь продовольственные товары и некоторые непродовольственные, поименованные в специальном перечне. С перечнем можно познакомиться в любом магазине.
2. Если вы обнаружили брак, напишите «Претензию» (в двух экземплярах) и приложите копию чека;-попробуйте отдать ее по месту покупки бракованной вещи, лучше при свидетелях (но все равно могут и не взять);
— отошлите «Претензию» по почте в адрес юридического лица заказным ценным письмом с описью вложений и с уведомлением о вручении;— ждите ответа в тридцатидневный срок;
— тем временем, пока ждете, напишите жалобу в Роспотребнадзор о ненадлежащем порядке приема возвращаемого вами товара юридическим лицом;
— подавайте в суд заявление с требованием возмещения морального ущерба и всех ваших расходов (транспорт, письма и т.д. — для этого собирайте все квитанции и чеки!). Суд, как правило, всегда на стороне потребителя, права которого нарушены.
Станислав Могилин
ВЕРХНЕХАВСКИЕ РУБЕЖИ
справка
ПОКУПАТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО
1. Вернуть покупку и получить
уплаченную сумму.
2. Обменять товар на другой
в течение 14 дней, не считая дня
покупки.
3. Если нужного товара нет в
продаже, обменять на аналогич-
ное изделие, как только оно поя-
вится в ассортименте.
УСЛОВИЯ ОБМЕНА
Вещь не была в употреблении,
сохранены товарный вид и яр-
лыки, а также чек. Если нет чека,
ссылайтесь на свидетельские по-
казания тех, кто присутствовал
при покупке.
